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ご注文・配送についてよくある質問

ご注文について

  • カートに商品が入りません。
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  • FAX・メールで注文できますか?
    申し訳ありませんが、お客様との安全なお取り引きの為、FAX・メールでのご注文はお取り扱いしておりません。何卒ご理解いただけますようお願い致します。
  • 注文が完了できているか確認したいのですが。
    メールアドレスをご登録いただいている会員様(インターネット会員様)は、ご注文完了後に自動配信されます 『 ご注文内容確認メール 』 にてご確認いただけます。
    また、マイページ内「購入履歴」からもご確認いただけます。
    >> マイページへのログイン
    メールアドレスをご登録いただいていない会員様はコミュニケーションセンター(0120-018-755)にご連絡ください
  • 注文後のお知らせメールが届きません。
    主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。
    事例(1):メールのセキュリティ設定により、当サイトからのメールが受信できない設定になっていた。
    -解決法:「master@shop.maihada.jp」からのメールを受信可能にご設定ください。

    事例(2):迷惑メール対策の設定により、当サイトからのメールが迷惑メールに分類されていた。
    -解決法:迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • 注文のキャンセル・変更はできますか?
    ご注文後のマイページからのキャンセルはできません、コミュニケーションセンター(0120-018-755)までお問い合わせください。ご注文後なるべくお早めにご連絡をいただきますようお願いいたします。出荷手配後はキャンセルできません。
  • 注文履歴は見られますか。
    マイページ(ログイン)内の、「購入履歴」よりご確認いただけます。
    >>マイページへのログイン
  • 一度に購入できる上限はありますか?
    お支払方法により、1回のご注文でご購入できる金額に制限があります。
    ・前払い決済(コンビニ)、代金引換: 30万円未満
    ・クレジットカード: お客様ご自身のショッピング枠の上限まで
    ・後払い決済(コンビニ・銀行・郵便局): 50,000円(税抜)以下

    ご購入できる金額とは、商品代金、消費税、送料の合計となります。
    クレジットカードのショッピング枠に関するお問合せにつきましては、各カード会社へ直接お問合せ願います。
    なお、1回のご注文が高額な場合は、別途ご注文内容の確認をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お支払いについて

  • 支払い方法を教えてください。
    お支払いは、 【クレジットカード(一括払い)】【前払い決済(コンビニ)】【代金引換】【後払い決済(コンビニ・銀行・郵便局)】がございます。
    >> ショッピングガイド お支払について
  • クレジットカード利用時の、セキュリティは大丈夫ですか?
    お客様の情報はSSLにより暗号化され、保護されています。ご安心ください。
    >> ショッピングガイド セキュリティについて
  • 領収書の発行はできますか?
    領収書のお取扱は、お支払方法により異なります。

    ・クレジットカード 決済: 領収書は発行されません。カードのご利用明細等を代用ください。
    ・前払い決済(コンビニ): 代金お支払時にコンビニエンスストア店頭でご請求ください。
    ・代金引換: 代金お支払時に配達員へご請求ください。
    ・後払い決済(コンビニ・銀行・郵便局): 払込用紙の一部が領収書になります。

送料について

  • 送料はいくらですか。
    1回の購入で3,000円(税抜)以上ご購入の方は送料が無料となります。
    それ以外の方は、1配送あたり、全国一律400円(税込)となります。

    >>ショッピングガイド 発送・送料について
  • 同じ日に複数注文しましたが、送料はどうなりますか。
    ご注文毎に送料がかかります。複数注文のまとめ配送は承っておりませんのでご了承ください。

配送について

  • 配送会社はどこですか
    日本郵便の宅配便(ゆうパック)となります。
    ただし、トライアルセットのみのご注文の場合、ヤマト運輸のDM便となります。
    配送業者はご指定いただけませんのでご了承下さい。
  • 注文後どのくらいで届きますか。
    トライアルセット以外をご注文の場合
    配送日のご指定がない場合は、通常3~5日前後でのお届けとなります。(但し沖縄本島以外の離島は除く)
    配送日を指定されている場合は、ご指定日時にお届けいたします。

    ※注文殺到時や配送地域・交通事情等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
    ※土・日・祝日・年末年始の発送は行っておりません。その際は多少お時間がかかりますが、ご了承ください。
    ※前払い決済(コンビニ)をご選択の場合、決済確認後の発送となります。
    お客様の決済状況によりご発送までお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

    トライアルセットのみご注文の場合
    通常1週間前後でのお届けとなります(但し沖縄本島以外の離島は除く)
    DM便でのお届けになるため、ポストへの投函となります。
    配送日・配達時間指定はご利用いただくことができません。

    ※注文殺到時や配送地域・交通事情等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
    ※土・日・祝日・年末年始の発送は行っておりません。その際は多少お時間がかかりますが、ご了承ください。
    ※前払い決済(コンビニ)をご選択の場合、決済確認後の発送となります。
    お客様の決済状況によりご発送までお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

    プレミアム品(マイル交換)の場合
    宅配便もしくはDM便にてお届けいたします。
    送料は無料です。

    ※宅配便・DM便でのお届けについては、上記【トライアルセット以外のご注文】【トライアルセットのみのご注文】の説明をご覧ください。
  • 配達の日付・時間帯指定はできますか。
    配達の日付・時間帯指定は【トライアルセット以外をご注文の場合】に限り可能です。「お届け先設定」画面より、ご希望の配達日・時間帯をお選びください。

    ※トライアルセットは、DM便にて郵便ポストへのお届けとなりますので、配達日付・時間帯指定はできません
    ※お届けの地域の状況や、祝祭日などをはさむ場合、やむをえずご意向に添えない場合もございます。
    余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
    ※ご注文が集中している場合、オンラインショップでは、配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
    ※前払い決済(コンビニ)をご選択の場合、決済確認後の発送となります。配達日のご指定はできませんのでご了承ください。
  • 配送指定日の変更や解除はできますか。
    ご注文確定後の配送指定日の変更や解除はできません。
  • 注文商品の配送状況を教えてください。
    メールアドレスをご登録いただいている会員様(インターネット会員様)は、配送状況を日本郵便のウェブサイトよりお客様自身でご確認いただけます。
    配送手配完了後にご案内申し上げます「【米肌~MAIHADA~】商品発送のお知らせ」記載の"宅配便の伝票番号"を、日本郵便の郵便追跡サービスへ入力しご確認ください
    メールアドレスをご登録いただいていない会員様はコミュニケーションセンター(0120-018-755)にご連絡ください
  • トライアルセットが届かないときは?
    下記ご注意点をご確認ください。
    なお、配送状況は「商品発送のお知らせ」メールに記載の伝票番号より追跡ができます。
    >> クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムはこちら

    ※トライアルセットはヤマト運輸のDM便でのお届けとなるため、ポストへの投函となります。
    ※通常1週間前後でのお届けとなります(但し沖縄本島以外の離島は除く)
    ※前払い決済(コンビニ)をご選択の場合、決済確認後の発送となりますのでご了承ください。
    ※番地・マンション名や部屋番号の無記入、表札がない、 ポストにお名前の記載がない場合、
     クロネコDM便の投函ができません。再度、ご注文内容やお届け先のご確認をお願いします。
  • 勤務先、実家など、自宅以外の場所への発送はできますか。
    自宅以外の発送先もご指定いただけます。注文画面のお届け先画面でご希望の配送先を選択してください。
    「配送先登録」で複数の送り先を登録することができます。
    自宅以外への発送の場合は、代金引換が利用できませんので、ご了承ください。
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    なお、トライアルセットのみご注文の場合はDM便でのお届けとなるため、ポストへの投函となります。宅配ボックスへのお届けはご指定いただけません。
    宅配ボックスを設置されているお宅にお住まいの場合、ご不在時には宅配ボックスにお預けさせて頂きます。

包装について

  • どのような包装で届きますか。
    商品を緩衝材にて保護した後、専用ダンボールに梱包しお届けしております。
    お客様の元へは、細心の注意を払いお届けさせていただきます。

返品・交換について

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    お客様のご都合による返品・交換は商品到着後8日以内にコミュニケーションセンター(0120-018-755)までご連絡をいただき、未使用・未開封の場合のみ受け付けております。返送の際の送料はお客様の負担となりますので、ご了承願います。
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    商品の品質のチェックについては、万全を期しておりますが、配送中の破損等により不具合があった場合は、コミュニケーションセンター(0120-018-755)にお電話もしくは問合せフォームにてご連絡ください。良品への交換方法をご案内いたします。
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