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定期お届け便についてよくある質問

定期お届け便制度について

  • 初回はいつ頃届きますか?
    初回のお届け分から、ご指定いただいたスケジュールに合わせてお届けいたします。
    それ以前の日程をご指定された場合は、翌月のお届けとなりますのでご注意ください。
    お電話、インターネットでのお申し込みの場合の最短お届け日は、お電話(コミュニケーションセンター:0120-018-755)でお問い合わせいただくか、オンラインショップのご購入画面にてご確認ください。
  • 化粧水とクリームの使用サイクルが違うのですが…。
    アイテムごとに異なるコースをお選びいただけます。
    たとえば、化粧水は「毎月」、クリームは「2ヵ月ごと」など、お客様のご使用状況に合わせて、コースを変更することもできます。
  • 季節のキャンペーンのほうがお得ではないですか?
    定期お届け便にお申し込みいただいた商品も、季節のキャンペーンの対象となります。
    キャンペーンのプレゼントも一緒にお届けしますので、定期お届け便は一番お得なサービスでございます。
    ※セット商品は除く

お届け情報の変更について

  • お届け日を変更することはできますか?
    お届けを早めたい場合は、ご希望のお届け日の10日前までに、遅らせたい場合は、次回お届け予定日の10日前までにお知らせください。
    お電話(フリーダイアル:0120-018-755)で、配達ご希望日をご連絡ください。
    ※10:00~11:00の間はお電話が混み合う場合がございます。
  • お支払い方法の選択はできますか?
    クレジットカード決済、代金引換、後払い(コンビニ・銀行・郵便局)がご利用いただけます。
  • お届け先を変更することはできますか?
    定期お届け便でお申し込みの商品のお届け先を変更する場合は、マイページにログイン後、「定期お届け情報」よりご変更をお願いいたします。
    変更したい商品の「詳細はこちら」→「お届け先の変更」より、変更ができます。
  • 途中でお支払い方法を変更することはできますか?
    お支払い方法を変更する場合は、マイページにログイン後、「定期お届け情報」よりご変更をお願いいたします。
    変更したい商品の「詳細はこちら」→「決済方法の変更」より、変更ができます。

お休み・解約について

  • 商品を使い切れていないのですがお休みはできますか?
    お客様のご都合に合わせ、お届けを1回スキップすることができます。
    次回お届け日の10日前までにお電話ください。
  • 解約はできますか?
    3回目のお届けが完了したあと、解約いただけます。
    同商品で定期お届け便を再開いただいた場合は、解約前の履歴回数が引き継がれます。

    ※なお、解約のお手続きは、お電話にて承っております。
    コミュニケーションセンター
    TEL 0120-018-755
    受付時間 10:00~19:00 (年中無休)
    ※年末年始を除く
    ※10:00~11:00の間はお電話が混み合う場合がございます。